L’appel/email mystère au service de votre entreprise
Grâce à l’appel mystère, découvrez l’image véhiculée par votre entreprise !
La qualité de l’accueil téléphonique est primordiale pour l’image d’une entreprise. Elle garantit à vos clients une prestation de qualité, à la hauteur de leurs attentes.
Au même titre que la visite mystère, l’appel mystère a pour objectif principal de mesurer la qualité de service et le respect des consignes à travers des critères standards, mais aussi des critères spécifiques liés à votre organisation. Bien plus qu’un simple dispositif de surveillance, l’appel mystère devient aujourd’hui outil d’analyse, de motivation et d’évolution stratégique pour toute la relation client.
TELEPRO va bien au-delà, en personnalisant ce service. A l’aide du dirigeant ou de la personne en charge de la qualité au sein de votre entreprise, plusieurs scénarios seront créés pour :
- Orienter et adapter les appels mystères en fonction de l’activité de l’entreprise et de la nature de ses services (type de clientèle, mission, etc.) ;
- Obtenir des réponses suffisamment développées pour juger de la qualité de l’accueil et du discours des collaborateurs ;
- Analyser les résultats obtenus.
Les résultats obtenus sont analysés selon des règles qualitatives issues de la grille d’évaluation et du système de notation basé sur les standards des centres de relation client.
Cette grille permet d’évaluer :
- La prise en charge de l’appel en matière d’accessibilité ;
- La qualité du premier contact ;
- Le traitement de la demande ;
- La prise de congé ;
- Les éventuelles mises en attente ;
- Les ambiances et les attitudes.