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☎️ Gestion de vos appels entrants :1️⃣ Réception des appels entrants avec un taux de décroché supérieur à 95% 2️⃣ L’appel est décroché en moins de 4 sonneries ou 20 secondes 3️⃣ Traitement de l’appel entrant : ➡️ Identification : La raison sociale ou le nom de l’enseigne est énoncée lors de l’accueil par un SVI ou pré-décroché ➡️ Temps de décroché : l’appel est décroché en moins de 4 sonneries ou 20 secondes ➡️ Accueil du contact : accueil de l’appel par l’identification du nom du participant et du conseiller avec une formule de politesse, une élocution correcte et un débit adapté.➡️ « Savoir Dire »: Le conseiller utilise des mots adaptés au service demandé (vocabulaire aisément compréhensible, absence d’abréviation interne) * Reformulation: Le conseiller reformule la demande du client pour s’assurer de sa compréhension de la problématique et/ou utilise les informations transmises par le client ➡️ Savoir écouter : Le conseiller ne coupe pas la parole au client, toutefois il peut recentrer le discours sur l’objet précis de la problématique de façon professionnelle et positive ➡️ Prise de congé : Le conseiller prend congés en utilisant le nom et/ou la civilité du client. Il s’assure qu’il a bien répondu à sa demande et lui laisse l’initiative de mettre fin à l’appel.Contactez nous !📞 03 88 06 79 90https://telepro-marketing.com/contact/#marketing #direct #100%france #alsace #btob #btoc #prospection ... Voir +Voir -

11 heures de cela ·

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❓➡️ Vous avez besoin de connaître l’avis de vos clients et prospects sur l’un de vos produits ou sur votre entreprise ? Vous voulez évaluer les performances de votre personnel, faire une enquête de satisfaction ou une étude de marché ?🔍 Décrivez vos besoins et recevez sous 48h vos devis en enquête qualité et sondages. C’est simple, gratuit et sans engagement !Etude de zone de chalandise ;Enquête de notoriété, d’image ;Enquête de satisfaction clients ;Enquête sur l’impact de votre communication ;Sondage sur les usages et attitudes de clients et/ou prospects.A quoi servira l’enquête qualité ?Etudiez vos clients permettra de mieux les connaître et bien comprendre les leviers et objections à l’achat. Savoir ce qui motive et qui freine les achats de vos clients et prospects, c’est savoir communiquer auprès d’eux de manière adéquate !Réalisez une étude auprès de vos prospects et clients, c’est investir sur le long terme !Contactez nous !📞 03 88 06 79 90https://lnkd.in/g_94YTj ... Voir +Voir -

1 semaine de cela ·

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Toute l'équipe de Télépro souhaite une très belle fête à tous les papas !🤩 ... Voir +Voir -

2 semaines de cela ·

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📣Comme nous l'avons évoqué dans notre précédente publication, le Service Client joue un rôle majeur dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients, mais il peut aller bien au-delà :💪 Le service client est désormais le principal levier d'action qui convaincra le client de rester fidèle à une marque et même de la recommander.➕Votre service client dédié ✅ Nous traitons les appels entrants avec un taux de décroché supérieur à 95 % ✅ L’appel est décroché en moins de 4 sonneries✅ La raison sociale ou le nom de la marque est énoncée lors de l’accueil✅ Accueil du contact avec une élocution correcte et un débit adapté✅ Reformulation: Le conseiller reformule la demande du client pour s’assurer de sa compréhension de la problématique et/ou utilise les informations transmises par le client✅ Savoir écouter: Le conseiller ne coupe pas la parole au client, toutefois il peut recentrer le discours sur l’objet précis de la problématique de façon professionnelle et positive✅ Prise de congé: Le conseiller prend congés en utilisant le nom et/ou la civilité du client. Il s’assure qu’il a bien répondu à sa demande et lui laisse l’initiative de mettre fin à l’appel. 💯Pourquoi TELEPRO ?TELEPRO s’engage à ne sous-traiter aucune prestation , tout est 100 % local avec des agents experts de qualité qui maitrisent parfaitement les langues exigées (sans accent, maîtrisant la grammaire, les autographes, etc.).Contactez nous !📞 03 88 06 79 90https://telepro-marketing.com/contact/#marketing #direct #100%france #alsace #btob #btoc #prospection ... Voir +Voir -

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TELEPRO vous propose une approche innovante de la prospection ! Pour toutes demandes de devis, merci de nous contacter directement par mail ou téléphone.

3 semaines de cela ·

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📣Aujourd'hui nous abordons le sujet du Service clients externaliséUne réponse immédiate à vos pics d’activité ! Vous lancez une opération spéciale qui va générer un grand nombre d’appels téléphoniques ?🤗Notre équipe peut vous accompagner sur un point central de votre activité, la gestion de la relation clients 🤩Nos professionnels prennent en charge vos appels entrants !✅ Nous vous proposons un service de réception d’appels, à la place ou en plus de votre équipe actuelle. ✅ Nous réceptionnons, redirigeons et traitons vos appels selon vos consignes.✅ Pour la prise de commandes ou le renseignement par téléphone, bénéficiez d’une équipe de télé-acteurs professionnels pour prendre en charge tout ou partie de vos appels entrants. ✅ Votre service client est toujours opérationnel, même en cas de pics d’activité. 👌Nous prenons en charge vos appels de 8h à 20h, soit 60h par semaine !🇫🇷Vous bénéficiez de la flexibilité d’un centre d’appel basé en France !Contactez nous !📞 03 88 06 79 90https://telepro-marketing.com/contact/#marketing #direct #100%france #alsace #btob #btoc #prospection ... Voir +Voir -

4 semaines de cela ·

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